サービス概要
-
サービスの考え方
利用者が経験を基に提供者になる。他のサービスと大きく異なる所であり、利用者視点・マーケットアウトで提供される点が特徴です。
-----大きすぎたり、長すぎたり、重すぎたり・・・利用者は我慢（妥協）。
当サービスは「利用者要求・視点」の「マーケットアウト」
-----丁度いい。ジャストサイズ。
「サービス」は、利用する側が望む事に対し忠実、一致させるのが基本です。 しかし実情は「売手都合」で商品（サービス）が決定され、利用者の声が届かないものになっています。
「棺に入れていたのは、花でもなく、気持ちでもなく、お札だった。何が何だか、何でそうなったか。葬儀自体、よく覚えていない。」ご主人様が急逝され、動揺と混乱の中で葬儀を終えたが、後日、業者が持って来た請求書を見て青くなった。自分の時には、周りにそんな思いはさせたくない。 そんなお話を伺いました。精一杯してあげたい。誰もがそう考えます。その時は「せめてもの」との思いから、流れのままに事を受け入れてしまいがちです。
葬儀の様な非日常のサービスであれば、受ける側には希望する明確な姿・形の正解はなく、業者依存になりがちです。 「動揺している中で不案内なサービス」を受ける場合、ある程度、提供側がリードし案内する事は必要です。 相手が求める一歩先を読み、期待以上の満足を提供する。とは言え、過剰なまでの演出や、無くても構わない物を抱き合わせて販売するのは、 利用者側の不利益となります。顧客満足と過剰サービスは別物です。
＜ 戻る
